お客様本位の業務運営方針（FD方針）
株式会社藤田自動車は、お客様のクルマの事なら何でもお任せいただける地域で一番親切でなお且つ、安全・安心をお届けするお店を目指しております。
保険代理店業務においても、常にお客様の立場に立って物事を考え、お客様本位で行動するよう努めてまいります。
お客様のご意見、ご感想に真摯に耳を傾け、業務品質の向上に努めます
当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、事故対応を行います。
また、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。（金融庁のFD方針、原則②）
お客様に最適な商品・サービスを選択できるよう、わかりやすく、丁寧に説明いたします
当社は、取引保険会社商品の中からお客様のご要望に応じた保険商品をご紹介いたします。
保険商品に関する情報やリスクなどについても、お客様のご要望に応じた保険商品をご紹介いたします。
（金融庁のFD方針、原則③⑤）
地域のお客様に、無くてはならない存在となるようにサポートを心がけます
当社には、万が一の事故や災害・トラブルに遭われたお客様に対して、迅速な初動対応を行うとともに、定期的にお客様と連絡をとり、迅速な円満解決に注力します。
保険金・給付金のご請求に際しても迅速かつ適切にサポートします。（金融庁のFD方針、原則⑥）
常に誠実に対応出るように継続的な社員教育体制を強化します
社外・社内の各種研修への参加、保険商品の勉強会の実施などを積極的に行い、各人のスキルアップに努めるとともにお客様本位の行動が浸透する人材育成に努めます。
さらに、お客様に安心いただけるサービスをお届けできるよう、定期的にコンプライアンス研修を行い、常に社内に周知徹底を図り、コンプライアンス体制を整えます。（金融庁のFD方針、原則⑦）
宣言の定着を測るための評価指数（KPI）
- 自動車保険継続率98％を目指します。
2024年度97％- ペーパーレス手続きを30％を目指します
2024年度25％達成- コンプライアンス及び商品研修を年6回開催して周知徹底を図ります。
