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2013年09月号 タイトル

2013年09月01日

お客様の話はしっかり聞く!の巻(担当:坂田欣平)

今月はちょっとまじめに仕事の話をします。
この記事を書いているのは7月末頃なのですが、この時期から8月末くらいまではとても暑い日が続きます。
こんな時期に多い車の不具合の一つにエアコンのききが悪いというのがあります。
お客様が来店されて「エアコンのききが悪いようだから見てほしい」とのことで、エアコンガスの量や、ガスの圧力を見ても異常がないというのが結構あります。
が、その前にエアコンのスイッチが入っているか確認してみるとスイッチが入ってない場合も結構あります。
そこで、お客様にエアコンの使い方を説明するわけですが、エアコンに限らず、他の不具合でも整備の作業の前にどんな時にどんな使い方をしたらどういう不具合が出るのか・出やすいのかを詳しく聞くという内診が大切だということを常に心がけていかなければいけないと思っています。

しっぺたとほっぺた(尻と頬)を間違えないように心掛けていきますので、お客様のご協力もお願いします。

(担当:坂田欣平)
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投稿者 fujita : 14:09